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通過無數(shù)大片(正版的和盜版的),我們認識了美國。大片里的美國,有富裕的生活,有發(fā)達的科技,有獨特的幽默,也有搶劫、殺人和放火。當(dāng)我第一次踏上洛杉磯國際機場時,一個真實的、可以觸摸的美國才開始真正地在我面前ｓｈｏｗ出來。不管電影里的美國什么樣,現(xiàn)實的美國社會是有秩序、重信用、以人為本的。(也許只有美國政府除外？)別的不說,單說我最喜歡的活動——ｓｈｏｐｐｉｎｇ,就特別能體現(xiàn)出這一點。  

細節(jié)一：排隊   

　　美國人尊重秩序,只要有兩個以上的人,肯定老老實實排隊。買東西、試衣服、交款、上廁所,一概如此。我跟幾個朋友有一次在一個Ｍａｌｌ里的麥當(dāng)勞買吃的,洋文不過關(guān),仨個人折騰了小十分鐘,后面沒人催我們,也沒人埋怨我們,弄得我們特別不好意思,回頭跟那一隊人說“抱歉讓你們久等了”,后面的老美說“Ｔｈａｔ＇ｓ ＯＫ”。不管前面多少人,沒有加塞兒的。  
　　　　  
細節(jié)二：一米線  
　　美國人講究個隱私,所以,他們也尊重一米線。無論那一米線劃著還是沒劃著,后一個人永遠離前一個人一米開外,仿佛那條線早就刻在了他們腦子里。買東西交款,你盡可以放心拿出你的錢包,不會有雙好奇的眼睛在離你２０公分的地方虎視眈眈地看著你。像上文提到的在麥當(dāng)勞買吃的,我們后面的顧客也離我們一米多遠。就連上洗手間,人們排隊也是在大門口,而不是在你那個“小單間”門口(美國的洗手間地方大)。  
　　　　  
細節(jié)三： 退貨不問理由  
　　買的東西不合適了、不喜歡了,那就退了唄,多簡單的事兒！我曾經(jīng)在一家超市買了瓶化妝品,買的時候就有個單詞眼生,回去一查字典,敢情是治粉刺的。第二天,我回到超市說因為不知道單詞的意思,所以買錯了東西,想退貨,那個店員只是問我“你沒用過吧？”我說沒有,他就連東西帶稅全退給我了,也沒打開包裝看看我說謊沒有。幾個朋友見我退得這么痛快,一個退了條裙子,一個退了條皮帶——退貨還帶搭幫結(jié)伙的。結(jié)果,我又不好意思了,直跟人說我們退的少、買的多,那店員一齜大白牙,笑嘻嘻地說“Ｙｏｕ ａｒｅ ｗｅｌｃｏｍｅ”。后來跟別人一交流,他們說我心態(tài)有問題,退貨就退貨唄,退貨是顧客的基本權(quán)利,心虛什么呀！他們的信用制度就是那樣,在不了解你是否有信用的時候,首先假定你是有信用的。所以,你說你不曾使用,人家就相信你不曾使用。  
　　　　  
細節(jié)四：試衣服  
　　我覺得女同胞在美國購物最舒服的就要算試衣服了。試衣間一是多,大商場中一個品牌就有六七個試衣間,店中店試衣間更充足；二是大,你不僅可以在單獨的試衣間里轉(zhuǎn)身,還可以照鏡子,有的試衣間里還有長椅,能容下三四個人的地方只有你一個人,而且燈光明亮,溫度適宜。在一個店里看中十件衣服？沒關(guān)系,都拿進去一塊兒試,不合適的把衣服放試衣間外邊,不用你給拿出去。我就納悶了,那些別人試過的衣服就那么單擺浮擱地放在那兒,就沒人偷？  
　　　　  
細節(jié)五：地圖  
　　去過幾個坐落在高速路結(jié)點上的特大Ｓｈｏｐｐｉｎｇ Ｍａｌｌ,每個都是上億平米的鋼鐵怪物。進門處有地圖免費給你用,因為Ｍａｌｌ太大了,門又多,走著走著可能就暈,拿著地 
 可能就暈,拿著地圖就不至于找不著“組織”。雖然一張地圖值不了幾個錢,但是卻能讓顧客體會到商家的人性化關(guān)懷。